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Index de l'article
Tableaux de bord prospectifs
Un indicateur = un objectif
Définition
Trois axes
Des objectifs corrélés
Séquencement
Un système de management
Comment s'y prendre ?
Trois phases
Indicateurs clés
Représentation type
Un outil avant tout
Recette de fin
Toutes les pages

Les tableaux de bord prospectifs ont été conçus pour rééquilibrer l’approche traditionnelle de la performance en ajoutant à l’axe habituel de la performance financière ("Ce que voient les actionnaires" : rentabilité, valeur ajoutée, etc.) trois autres axes qui rendent compte des autres dimensions de la performance :

  • un axe "clients"
    • "Pour atteindre notre but, comment devons-nous apparaître auprès de nos clients ?"
    • "Comment devons-nous apparaître face à nos clients ?"
    • Par ex. satisfaction et fidélité des clients, image de marque...
  • un axe "processus internes"
    • "Pour satisfaire nos clients, que devons-nous mettre en place ?"
    • "Comment devons-nous apparaître face à nos clients ?"
    • Processus clés à mettre sous contrôle ; par ex. les processus d’innovation.
  • un axe "apprentissage organisationnel"
    • "Que doit devenir notre entreprise pour réussir ?"
    • "Dans quelle mesure sommes-nous capables de changer, de s'améliorer, d'innover ?"
    • Accent mis sur les hommes, les systèmes et les procédures.
    • Potentiel des salariés, capacités des systèmes d’information, motivation et responsabilisation.


Mis à jour ( Mercredi, 30 Avril 2008 16:10 )  

En bref

70% des échecs de stratégie sont dus à sa mauvaise exécution1 et très souvent à cause de l’inadéquation du Système d'Information.

1 “Why CEOs Fail” Fortune, June 21, 1999

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