Lors de la première phase il faut commencer par bien définir le périmètre d’application de la Balanced Scorecard. Pour cela, il est important de savoir à qui s’adresse ce tableau, quels sont les clients concernés, les processus, les ressources humaines... Une fois cette première condition remplie, l’équipe dirigeante définit la stratégie qu’elle entend alors mettre en place pour ce périmètre.
A partir de là, la seconde phase peut débuter. Elle fait intervenir, au cours d’interviews, les managers des divisions englobées dans le périmètre d’étude, Ce n’est qu’après cela qu’ils peuvent partager leurs idées concernant ce qu’il faut mettre en œuvre pour réussir dans cette voie : les objectifs stratégiques associés, les mesures, les cibles...
Ce n’est qu’après cette étape que l’équipe dirigeante mettre un point final à la BSC. La construction du tableau de bord prospectif se déroule donc de manière itérative.
La dernière phase correspond à la mise en place de la Balanced Scorecard au sein de l’enreprise. Elle comprend une partie d’intégration au système existant et une autre liée à l’accompagnement du changement. En effet il faut que l’outil soit connu, compris, utilisé et alimenté par les personnes concernées pour que ses résultats soient probants.
