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ITIL en bref

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Non ITIL n'a rien à voir avec Itil, qui était la capitale de la Khazarie entre le VIIIe et le Xe siècle, située sur le delta de la Volga là où elle se jette dans la Mer Caspienne.

ITIL signifie Information Technology Infrastructure Library, il s'agit en fait d'un ensemble de bonnes pratiques sur la gestion d'un système d'information (SI), à l'origine éditées par l'Office Public Britannique du Commerce.

On y traite en particulier de comment organiser une production informatique en maximisant la qualité du service rendu, comment améliorer l'efficacité globale du système d'information...

Rapidement populaire dans les pays anglo-saxons dans les années 80, ITIL a mis plus de temps pour être adopté sur le marché français.

ITIL est organisé de base autour de plusieurs processus, par exemple pour ITIL V2 :

  • Le centre de services (Service Desk)
  • La gestion des incidents (Incident Management)
  • La gestion des problèmes (Problem Management)
  • La gestion des changements (Change Management)
  • La gestion des mises en production (Release Management)
  • La gestion des configurations (Configuration Management)
  • La gestion financière des services des TI (IT Financial Management)
  • La gestion de la capacité (Capacity Management)
  • La gestion de la disponibilité (Availability Management)
  • La gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management)
  • La gestion des niveaux de service (Service Level Management)

Récemment une troisième itération de la méthodologie, la V3, a étendu ce périmètre à la satisfaction des services métier et prône une approche transverse des choses.

Une entreprise ne peut pas à proprement parler être "certifiée ITIL" comme c'est le cas par exemple pour les certifications du type ISO 9001 par exemple, la certification ITIL se fait pour des individus uniquement.

Squitel vous propose des séances de sensibilisation en entreprise aux bienfaits d'ITIL et aussi des formations certifiantes. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Pour en savoir plus vous pouvez vous rendre sur le site officiel http://www.itil-officialsite.com.

Mis à jour ( Mardi, 22 Avril 2008 16:40 )  

En bref

70% des échecs de stratégie sont dus à sa mauvaise exécution1 et très souvent à cause de l’inadéquation du Système d'Information.

1 “Why CEOs Fail” Fortune, June 21, 1999

Evitez de vous retrouvez dans cette statistique, faites appel aux spécialistes de Squitel !